斗山工程机械：客户至上 双赢先机 www.6300.net 2016-12-07中国工程机械信息网

近几年，中国工程机械行业遭受“新常态”，因为工程机械装备产能多余和采矿、房地产等行业的严重萎缩，工程机械企业不成避免地遭受了低位运行。但新经济标语响彻云霄，国度各项政策的提出和我国工程机械企业财产链的慢慢完美给工程机械企业度过难关增添了决定信念。国度“一带一路”实行根本��ҵ����举措措施扶植定位为计谋优先范畴，在将来的扶植时代，京津冀协同成长和长江经济带由此派生出的基建、建筑等行业将获得年夜量投资和鼎力成长，为诸多高端设备制造业企业更好、更快走出去并带来新机缘。

颠末五年震动调剂，和国三排放尺度的推出，2016年第三季度行业呈现阶段性筑底企稳迹象，部门厂商推出新装备，9月发掘机的发卖数据给行业带来了莫年夜的鼓舞，销量的增加极可能会终结曩昔几年中国发掘机市场延续的负增加。但是我们需要苏醒地看到，行业持久成长中堆集的问题依然存在，并没有完全解决。面临期盼已久的行业回暖，发掘机械分会呼吁全行业连结理性，客不雅谨慎解读短时间需求转变，顾惜得来不容易的行业进一步好转的新情势。

在经济“新常态”年夜情况对行业市场影响依然存续的环境下，斗山工程机械始终致力在秉持“以客户为中间”的经营理念，在此对峙下，斗山工程机械也在近日在中国企业诚信与竞争力论坛勾当组委会举行的“第十二届中国企业诚信与竞争力论坛峰会” 中，荣获“中国发掘机市场用户满足第一品牌”与“中国工程机械行业最具社会责任感企业”的称号。此中，“中国发掘机市场用户满足第一品牌”已经是斗山累计第12次取得此项殊荣。对此，斗山工程机械（中国）有限公司中国区后市场总监崔泰根分享其成功经验：“作为全球领先的工程机械制造商，斗山工程机械始终秉持‘以客户为中间’的坚实许诺,增强产物立异力度，挖掘产物持久机能,与经销商精诚合作，供给优良的产物与贴心的客户办事，尽力为客户缔造更年夜价值。借助广泛全国的发财的经销商办事资本收集和领先的智能化办事信息收集，斗山在曩昔的22年间获得了注视的成就，面临仍未走出的市场低谷，斗山将继续与全国经销商、供给商等合作火伴一路，联袂并进，砥砺前行。‘客户第一’是我们斗隐士不竭进步的永远动力。”

如崔泰根总监所言，之所以在工程机械行业低迷状态下，斗山照旧做到企业不竭强大，客户虔诚度更加提高，不但由于连结“以客户为中间”的初心，还不竭推动转型进级而且积极开辟新产物的手艺，和在国度的政策下不竭拓展的海外营业。

斗山积极响应绿色经济与绿色成长的策略，推出全线贴合中国本土市场和客户需求9C系列新品，不但知足了国III尺度，并且品质不变、机能优胜。但斗山不但是为了应对国III尺度而简单地改换策动机，同时，也充实操纵这一契机对装备进行了周全改良与晋升。起首，为包管客户的燃油经济性，9C产物相较以往油耗下降、更节油，对照改换策动机，加倍正视新策动机与装备整体的融会和最优化设计，确保燃烧效力。其次，9C的机能显著晋升，经由过程改良液压系统和油路，包管设备单一功课和复合功课的速度，从而提高着业效力。最后，强化了包罗前部体和下部体等布局件的坚忍性，为客户供给高品质的产物。

除不竭推动转型进级而且积极开辟新产物之外，斗山作为行业售后办事的的标杆，以客户的立场对待问题，用客户的感触感染完美办事进程，使客户的收益最年夜化，是斗山对峙的理念。为了共同9C新品，斗山推出“斗山管家”的办事项目；同时，针对15吨以上装备供给焦点部品3年6000小时的保修政策，为了快速处置设备问题，组织各部分专家成立了“应急小组”；而针对保修期外的客户，斗山为客户供给性价比更高的经济型配件和多样化的办事产物、按期的巡检办事，以期扩年夜对保修期外客户的笼盖，增添客户粘度。除此以外，斗山放眼全球，还为客户供给DoosanCARE(斗山关爱)增值办事、海外常驻办事、矿山集装箱驻点办事、TMS长途管家办事等多样化的、差别化的办事政策；此中，最能直不雅体验到斗山差别化办事的DoosanCARE勾当，深受客户接待。

别的，斗山工程机械紧跟新工业革命风潮，将互联网、双创和中国制造2025相连系。经由过程设置全国同一的呼唤中间（Call Center）成立起了客户、经销商和工场之间的信息收集。跟着工程机械行业成长日益成熟，客户性质、需求也显现出更邃密化、多样化的特点，面临如许的成长趋向，斗山将修建长途办事系统和收集营销列为了主要课题。所谓长途办事系统就是借助斗山TMS系统，把握到每台装备的运行数据，一旦某台装备呈现故障，办事工程师即可以根据装备回传的数据，快速对故障进行排查，指点客户自立维修，从而节流装备的维修时候；营销方面，将传统的收集营销体例与社会化媒体营销相连系，展开整机、配件、办事方面的精准营销勾当，在数字收集层面，晋升客户粘度、虔诚度。

同时，斗山工程机械也积极介入“一带一路”重点工程。在卡-拉高速公路扶植项目中，除供给装备外，斗山手艺工程师也追随工程项目组远赴巴基斯坦，为本地项目供给了完美的手艺和办事撑持。同时，远在西非也可以或许见到斗隐士的身影。在科特迪瓦施工项目中，斗山的办事工程师为项目装备供给了周全的调养维修和机手培训工作。科特迪瓦工作前提掉队，平安场面地步动荡，糊口情况也十分卑劣。在本地，斗隐士不能不匹敌骄阳与蚊虫带来的考验，忍受简陋的工作糊口前提，为的只是能给客户送去最和时最贴心的办事。

凭仗介入卡-拉高速公路扶植项目收成的好口碑，本年10月，斗山获又一海外项目—安哥拉综合项目。斗山工程机械供给27台发掘机装备奔赴安哥拉，凭仗良好的品质与完美的售后办事等综合实力，为安哥拉综合项目供给最强有力的产物和最优良贴心的办事保障，助力安哥拉综合项目标顺遂落成。

斗山为客户供给优良的、不同化的办事，使客户收益最年夜化，从而成立起客户、经销商、斗山三方双赢的、持久的火伴关系，终究实现设备的全生命周期治理。斗山共同国度一切计谋的慢慢落地，积极进行立异与转型，撑持中国根本扶植支援财产，并鼎力撑持晋升中国的国际竞争力。斗山以品质经营为根本，站在用户的立场，提高产物价值而不懈尽力。

中国的经济已走到了一个新的转折点，工程机械行业需要从一个传统办事业向现代办事业转型。利好的政策鞭策全部行业成长和布局优化进级，在此布景下财产范围也将日趋扩年夜，财产链日益完全，国内有望出现出一批手艺程度较高，竞争力较强的企业，也为更多企业供给了杰出的成长平台。工程机械企业在手艺与装备立异改良的同时，也要为客户供给个性化、多样化的办事。新经济的营销是客户需求永久在首位，是以，客户就是一切。（本文来自斗山）