方圆团体：寻求“用户满足” 搭建“双赢平台” www.6300.net 2016-11-28中国工程机械信息网

方圆团体始建在1970年，创业之初，是一个依托修修补补保持生计的作坊式村办小厂，颠末四十六年的创业成长，现已修建起以扶植工程机械、葡萄酒业和粮油加工三年夜财产为主导，酒店办事、交通运输、工程扶植、典当投资为辅助，多业并举的年夜型企业团体，团体现辖扶植机械有限公司、起重机械有限公司、环保科技有限公司、建材机械有限公司等26个法人子公司，在北京、上海投资成立全资出产企业，具有省级手艺开辟中间，占地面积180万平方米，建筑面积100万平方米，总资产25亿元，具有员工2600人。团体本年1—11月份，各项首要经济指标均比上年同期增加40%以上，企业连结稳步、健康成长的杰出势头。

自1984年最先出产扶植机械产物以来，方圆团体固守“以报酬本，科技兴企，财产报国，奉献社会”的经营理念，依托科技立异，优化产物布局，拓展经营范畴。方圆团体出产的扶植工程机械产物达三十年夜系列、一百八十多个品种，产物比年被中国质量治理协会评为“用户满足产物”，“方圆”商标被评为“中国驰誉商标”。团体前后取得“全国扶植机械行业优异质量治理企业”、“全国扶植机械行业质量效益型进步前辈企业”、“中国机械行业100强企业”、“中国工程机械行业50强企业”、“全国重合同取信用企业”、“实行出色绩效模式进步前辈企业”。

1、组织全部员工实行用户满足经营，建立以用户为焦点的办事理念

多年以来，方圆团体对峙把企业的质量文化作为一项计谋来抓，企业质量文化是全部成员在持久的经营勾当中所构成的对以质量为焦点的全数质量治理理念、运作体例和治理方式的表现，并经由过程产物质量的终究价值表示，使企业内部成立起同一的质量价值不雅念，鞭策企业质量的改良，构成以用户为焦点的底子办事理念。

1、成立进修型、立异型组织，把强化职工的用户满足意识教育放在要害位置常抓不懈。积极向职工展开以职业道德教育为主要内容的职工“三德”规范教育勾当，采纳集中宣讲、板报宣扬、答题比赛、征文角逐、演讲角逐等情势，对职工进行职业责任、职业道德、职业规律教育。组织职工进修《公平易近道德扶植实行纲领》、《方圆团体员工守则》、《方圆团体职业道德规范》，增强对职工的职业抱负、职业责任和职业规律教育培训，规范行动，夯实思惟根本，将办事用户作为每位职工的职业操守，将质量经营、用户至上的理念灌注贯注给泛博员工并获得员工的高度认同，从而转化为每位员工的自发步履，到达提高产物与办事质量的目标。

2、展开劳动比赛，晋升员工技术程度，奠基办事用户的本质根本。对峙在分歧的范畴内展开岗亭练兵、劳动比赛勾当，在出产环节展开“互比互赛”勾当，泛博职工比敬业精力、比工作效力、比产值收入、比班组扶植，赛优良办事、赛工作能力、赛技术技能、赛立异功效、赛经济效益；在发卖环节展开“营销妙手比赛”勾当，定使命、定指标、按时间，比进度、比效力、比进献；在后勤办事环节展开“超前办事比质量，面向市场比效益”勾当，在勾当展开进程傍边，充实操纵多种媒体，层层宣扬，层层策动，鼓励进步前辈，敦促落后，营建出“争、赶、比、超、帮”的比赛空气，练就职工过硬的手艺技术本质。

3、营建尊敬质量、尊敬品牌、尊敬用户的稠密空气，铸造过硬的产物品质。对峙以用户满足为指针，确立了方圆团体“创名牌、强品质、树品牌”的争创成长方针，针对产物质量，前后提出“果断阻止不负责任行动”、“谁砸产物质量的牌子，就砸谁的饭碗”和“质量问题均属居心酿成的”的质量教育要求，让质量要求深切人心。展开了一系列质量评选、质量比赛、质量创优勾当，奖优罚劣，营建“人人关心质量、人人正视质量、人人严抓质量、人人缔造质量”的杰出空气。本年5月，面向出产一线评选出8名“方圆团体优异工匠”，予以盛大表扬，提倡“工匠精力”，在团体叫响“宏扬工匠精力，晋升方圆品牌”的主题，要求全员以不断改进、一丝不苟的严谨立场打造出色品牌。

2、建立市场质量不雅念，以知足用户要求为尽力方针展开工作

方圆团体提出“用户的需求就是我们奋斗的方针”，高度正视质量治理的投入、体例改良、治理立异，为创名牌、提品质、铸精品供给坚实靠得住的根本保障。积极展开大众性的质量治理勾当，增进全员质量意识的提高，充实调动一线职工直接介入质量改良的勾当，培育泛博职工的主人翁意识，提高质量改良的积极性。

1、强化进程节制。为增强出产环节的监视与节制，提高产物质量，在他的提倡下，前后制订了《外购物、外协件查验轨制》、《工序查验轨制》、《产物终究查验轨制》等系统的查验轨制和一整套完美的产物质量查核轨制。强化全进程的质量治理，从团体公司、分厂到车间，从设计、试制到出产，从外协、外购、原材料进厂到成机出厂，严酷按尺度组织出产，按轨制步步节制，按法式道道把关，按职责层层监视。产物出厂前，强化厂内实验，切实消弭影响产物质量的各类身分，将不及格隐患消弭在厂内，决不让一件不及格产物出厂，利用户购之满足，用之安心，提高了团体的诺言。另外，团体成立专门的查核小组，编制了质量治理千分查核细则、售后办事治理法式，每周一次对各下层单元进行质量工作查核，查核成果与职工奖金直接挂钩，奖优罚劣。设立质量治理奖、质量改良奖等嘉奖项目，每一年用在此种嘉奖的金额均达300万元以上，确保各项轨制落到实处，周全激起职工提高产物质量的积极性和自动性。

2、构成常常监视。多年以来，要求质量治理部分当真征询用户定见，针对问题改良工作、触类旁通。延续不竭地展开“质量月”勾当，经由过程每一年评选“质量治理进步前辈单元”、“质量岗亭标兵”、“质量治理卫士”，建立典型，肯定样板，晋升职工的质量意识，严把产物质量关隘，建立“下道工序就是用户、下道工序就是天主��ҵ����”的不雅念，构成内部治理的“市场化、社会化、规范化”，加强干部职工的法制不雅念、名牌意识、精品意识，把“品质”二字深深根植在职工的脑海中，并获得了升华。方圆团体混凝土搅拌站继介入巴基斯坦恰希玛核电站扶植以后，在2009年9月24日成功介入海阳核电第一核岛混凝土的浇注，持续工作45小时，出产高品质混凝土3000立方，阐扬要害性感化，为核岛顺遂建成立下汉马之功，首创了国内搅拌站介入核岛扶植的汗青先河。

3、展开系统认证。为加速与国际市场接轨，在不竭完美周全质量治理的根本上，扎实展开质量系统认证，严酷内部审核，增强治理评审，不竭深化质量系统的有用运行。在强化质量治理的同时，对峙走国际化和可延续成长的道路，正视情况庇护，鼎力提倡并实行污染预防，深切、延续、普遍地推动洁净出产，不竭地改良情况绩效，完美绿色治理系统和寻求研制出产绿色产物，从而使团体产物获得全方位提高。

3、鞭策企业延续改良产物质量，提高办事用户的能力和程度

鼎力实行名牌成长计谋，奉行出色绩效治理，积极采取国际进步前辈尺度，鞭策企业治理轨制化、科学化和规范化，延续改良产物质量，用名牌精品办事用户，不竭推动“用户满足工程”。

1、与供方构建联盟。在物质采购环节，始终对峙“精诚连合，合作共赢，诚信共进”的原则，出力与供给单元成立计谋联盟。本着“同等、友情、合作”的准则，在周全考查市场状态的根本上，选择产物质量好、市场诺言高、品牌形象优、经营范围年夜的企业成立合作关系，两边依法签定供求合同。在实行合同方面，对峙协作调和的原则，和时组织产物入库，和时付出货款，到达两边满足。在每一年年头，都要组织召开方圆团体产物合作工作会议，约请配套合作单元齐聚方圆，征询定见，展开交换，联系豪情，促进友情，增强合作，巩固和成立持久友爱合作的杰出关系，到达配合成长的目标，把好产物品质晋升的“首道关隘”。

2、与用户双赢成长。每一年屡次进行用户访问勾当，对方圆产物的利用环境、售后办事环境、配件供给环境和市场发卖环境进行普遍深切调研，听取用户定见，和时解决用户在产物利用中呈现的问题，延长产物质量治理规模和条理。本年5月份，组织筹谋了顾客满足度查询拜访勾当。由质量治理处负责，采纳下发《顾客满足度查询拜访问卷》和“方圆网站投票”的情势进行，查询拜访内容包罗产物质量、办事质量、产物性价比、供货和时性的满足环境查询拜访，本次勾当共发放顾客满足度查询拜访问卷5000余份，对收回的问卷应用科学的方式加以阐发，有针对性地调剂团体的成长策略，加深团体与用户的紧密亲密联系，构架两边持久友爱合作的“连心桥”。2015年3月，方圆团体两台套HZS180D型海上平台式混凝土搅拌站发往福建平潭，介入平潭海峡公铁两用年夜桥的扶植。平潭海峡公铁两用年夜桥为我国第一座真正意义上的跨海年夜桥，全长16.34千米，共91个桥墩，桥址天然情况卑劣，风年夜浪高，水深流急，潮汐较着，此中6级以上年夜风年均天数超300天，最高期时浪高达9.69米。不但功课情况卑劣，并且工程量庞大、工期紧、施工难度年夜、有用功课时候短，具有极年夜的挑战性。为包管工作的顺遂展开，我们的安装办事人员吃住在平台上简略单纯的集装箱里，加班加点，顶台风、冒骤雨，日夜奋战，降服海上平台施工40多度的高温等卑劣前提，顺遂完成装备安装调试，包管工程项目如期开工扶植，遭到用户的高度赞誉。

3、实行名牌计谋。环绕手艺立异和品牌扶植，我们提出“人无我有，人有我优，人优我变，人变我新”，“精工细作，创方圆品牌”的经营思惟，经由过程一系列的立异勾当，成立新的机制、新的系统、新的思绪、新的框架和新的模式，催生成长的动力，夯实成长的根本。还提出“当好企业的主人，人人都是经营者”的经营理念，每位员工都是企业的主人，每位员工都是企业成长的鞭策者、经济效益的缔造者、经营功效的受益者，把职工的人生寻求与企业的前程命运联系在一路，激起全部员工投身企业成长的积极性和自动性，构成了全员介入企业治理、凝心聚力共图成长的杰出场合排场，泛博职工都之前所未有的危机感、紧急感、责任感投身岗亭工作、从而包管产物质量，保护企业诺言，延续改良，不断改进，创作发明名牌。方圆团体优良的产物、杰出的办事、过硬的品牌形象，获得了用户的好评。2016年2月，在济青高铁扶植中，中铁十局某项目部购买2台方圆HZSD120型箱式搅拌站交钥匙工程，从选址入驻、场地平整、根本扶植、装备安装、调试运行、高效制造出整条线路中的首个榀箱梁，仅用时37天，比打算提早了12天，缔造了铁路扶植制梁史上的最快记载，获得中铁系统的高度赞誉。

今朝，方圆产物遍及全国，并远销东南亚、非洲、欧洲的一百多个国度和地域，为苏通年夜桥、杭海湾年夜桥、平潭岛年夜桥、京沪高速铁路、西银高速铁路、沪宁城际铁路、石武客运专线、济青城际铁路、海阳核电、国防工程等重点扶植工程范畴供给了优良办事，方圆团体出产的混凝土搅拌站持续4年荣获“中国工程机械年度TOP50”奖，缔造出杰出的经济效益和社会效益。

“用户的需求就是方圆人奋斗的方针”，方圆团体始终致力在“用户满足工程”，遵守“诚心诚意为用户供给优良办事、为用户缔造有用价值”的底子主旨，紧密亲密联系用户，朴拙办事用户，培育员工爱岗敬业、高度负责的工作立场，培育德才兼备、手艺过硬的办事团队，激起全员的主不雅能动性、积极性和缔造性，鼓励高昂朝上进步、勇于担任、乐在奉献的工作热忱和敬业精力，修建朴拙合作桥梁，实现与泛博用户的双赢成长，为打造“百年方圆”而不懈奋斗，为我国工程机械行业的振兴和繁华做出方圆人应有的、积极进献。（本文来自方圆团体宣扬部）